AGB

Die Plattform von Winelands Portugal www.winelands.pt ist Eigentum von:

DOC DMC Services Veranstaltungen und Wein lda
Straße Dom Luis Coutinho 60
1900-201 Lissabon
Festnetz : 218 680 847
Mobil: 964 069 832
E-mail: info@doc-dmc.com
Steuernummer 508045541
Portugiesisches Tourismusregister: RNAVT Nr. 3036
Lissabon Handelsregister 508045541
Europäische Markeneintragung: ... /009638453
Gesellschaftskapital : 5.000 EUR

 

Bedingungen und Konditionen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollen die Verfahren beschreiben, die für die Nutzung des Online-Buchungsservice für weintouristische Aktivitäten gelten, der von der Plattform Winelands.pt bereitgestellt wird.

Zusätzlich zu den hier beschriebenen Bedingungen wird der Buchungsprozess auch durch die individuellen Bedingungen jedes Dienstleistungsanbieters bestimmt, nämlich die Buchungsverfahren, die Verfügbarkeit oder die Stornierungsrichtlinien. Diese Begriffe sind gleichzeitig mit der Beschreibung jeder Aktivität verfügbar.

Mit der Registrierung auf der Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Mit der Bestätigung der Reservierung (oder des Reservierungsantrags) akzeptieren Sie auch alle Bedingungen der Dienstleistung, einschließlich der vom Partner festgelegten Stornierungspolitik.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern und/oder zu aktualisieren. Sie sollten die Bedingungen daher regelmäßig und vor der Vornahme von Reservierungen auf der Plattform konsultieren.

 

1. Der von Winelands Portugal angebotene Service

Die Plattform www.winelands.pt präsentiert einige der besten Vorschläge zum Weintourismus in Portugal, wie Verkostungen, Tages- oder Halbtagesausflüge und Weekend Packages. Die Aktivitäten werden von DOC DMC zusammen mit seinen Partnern wie touristischen Animationsfirmen, Weingütern , Restaurants und Hotels mit einem exklusiven Angebot auf portugiesischem Gebiet ausgewählt und erstellt. Unser Buchungs- und Koordinationsservice ist in den angegebenen Preisen bereits enthalten, ebenso wie alle Steuern und die Mehrwertsteuer.

Wenn Sie eine Reservierung auf der Plattform vornehmen, gehen Sie ein Vertragsverhältnis mit DOC DMC lda , dem Unternehmen, dem die Plattform gehört, und einem von Turismo doe Portugal lizenzierten Reisebüro ein.

 

2. Benutzer-Registrierung

Um Reservierungen, Anmerkungen zu machen, müssen Sie sich auf der Plattform registrieren, wo Ihre persönlichen Daten abgefragt werden. Sie sind für die Wahrhaftigkeit und Aktualität dieser Daten sowie für alle Aktivitäten, die auf Ihrem Konto stattfinden, verantwortlich. Bei der Anmeldung müssen Sie die hier beschriebenen Bedingungen akzeptieren und deren Kenntnisnahme bestätigen. Wenn Sie es wünschen, können Sie Ihr Konto jederzeit aus eigener Initiative und ohne jegliche Entschädigung kündigen.

 

3. Reservierungsprozess

Auf der Plattform www.winelands.pt gibt es zwei Buchungsmodelle:

3.1 Bestätigungspflichtige Reservierungen
Die Reservierung wird unter der Bedingung vorgenommen, dass DOC DMC 24 Stunden Zeit hat, sie zu bestätigen (unter Berücksichtigung der Arbeitstage der Partner kann die Frist für die Bestätigung höher sein). Nachdem Sie die Reservierungsanfrage gestellt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit den Daten der getätigten Reservierung. Wenn der Antrag angenommen wird, wird die Reservierung bestätigt und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Daten bezüglich der gekauften Dienstleistung. Wenn die Reservierung nicht bestätigt wird, wird DOC DMC versuchen, eine Alternative vorzuschlagen, die in Bezug auf Qualit¨t und Serviceleistung ähnlich ist .

3.2 Reservierungen mit sofortiger Bestätigung
Bei diesem Modell werden Reservierungen automatisch vom System akzeptiert und bestätigt. Sie erhalten unmittelbar nach der Reservierung eine E-Mail mit der Bestätigung Ihres Kaufs und der Zahlungsbestätigung. Näher zum Datum Ihrer Reise oder dem gebuchten Wein oder Gastronomieerlebnis erhalten Sie den Gutschein mit allen Einzelheiten Ihrer Buchung.

3.3 Besondere Reservierungsbedingungen
Bei einigen Erlebnissen kann es Sonderbedingungen für Gruppen geben, wie z.B. Ermäßigungen. Diese Informationen werden im Buchungsprozess mitgeteilt . Je nach Alter werden auch Ernässigungen für Kinder angeboten. Bitte fragen Sie nach diesen Bedingungen bei der Buchung.

3.4 Wein und Gastronomie Erlebnisse und Degustationen
Der Benutzer hat die Möglichkeit haben, eine Aktivität zu erwerben, die er Dritten anbieten oder schenken kann. Bei der Buchung in dieser Modalität wählen Sie die Anzahl der Personen, die das Erlebnis genießen sollen, aber nicht das Datum. Nach Validierung und Bezahlung wird ein Gutschein über die jeweilige Erfahrung ausgestellt und an eine von Ihnen angegebene email Adresse (eigene oder fremde) geschickt. Die Gültigkeit des Gutscheins beträgt 6 (sechs) Monate, und der Empfänger des Vouchers muss Winelands im Vorfeld kontaktieren (www.winelands.pt), um das Datum für den Genuss des jeweiligen Erlebnisses zu reservieren.

3.5 Bestätigungsfrist:
Nicht alle Experimente auf Winelands.pt werden sofort rückbestätigt. Abhängig von der Art der Validierung und der Zahlung ist der für eine Reservierung erforderliche Vorlaufzeitraum wie folgt:

  • Reservierungen mit Rückbestätigung: diese erfolgt bis spätestens 72 Stunden nach der Reservierung und muss bis spätestens 10 Tage vorher reserviert werden.
  • Automatische Reservierungen, Reservierung bis spätestens 48 Stunden Vorher gewähltem Datum.

Zahlungen mit Multibanco Referenz:

  • Reservierungen mit Rückbestätigung: diese erfolgt innerhalb von 72-Stunden, Danach muss die Zahlung innerhalb von 24 Stunden getätigt Werden.
  • Automatische Reservierungen , Reservierung und Bezahlung bis spätestens 48 Stunden vor gewähltem datum. Reservierung mit einer Vorlaufzeit von mehr als 6 Monaten sind leider nicht möglich.

 

4. Stornobedingungen

Alle Stornierungen, entweder auf eigene Initiative oder auf Initiative von DOC DMC, müssen schriftlich an die auf der Plattform angegebene E-Mail-Adresse erfolgen.

4.1 Die Stornierungsbedingungen sind je nach Aktivität unterschiedlich und werden in der Beschreibung jeder Aktivität angegeben. Für ganztägige Ausflüge und Erlebnisse beträgt die kostenlose Stornierungsfrist 72 Stunden oder 3 Arbeitstage vor dem gewählten Datum. Bei Reservierungen mit Unterkunft (Wochenenden) beträgt die kostenlose Stornierungsfrist bis zu 10 Tage vor dem voraussichtlichen Ankunftsdatum.

4.2 Es liegt in der Verantwortung des DOC DMC, den Prozess der Rücküberweisung von Geldern an die Partner zu verwalten und sie an den Kunden zu überweisen. Die Gelder werden per Banküberweisung an den Kunden zurückerstattet.

4.3 Im Falle einer Annullierung auf Initiative des DOC DMC wird der gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet, es sei denn, es wurde eine andere Vereinbarung mit dem Kunden getroffen.

4.4 Wenn die Stornierung auf Ihre Initiative hin erfolgt und alle in den jeweiligen Stornierungsrichtlinien beschriebenen Kriterien erfüllt sind, wird der Gesamtbetrag der Reservierung abzüglich einer Verwaltungsgebühr in Höhe von 2% des Gesamtkaufpreises zurückerstattet.

4.5 Bei verspäteten Stornierungen, bei denen die Stornierungsbedingungen nicht vollständig eingehalten wurden, kann der für die gebuchte Leistung gezahlte Betrag ganz oder teilweise einbehalten werden. Diese Informationen sind in den Richtlinien zur Stornierung von Aktivitäten beschrieben. In Situationen, in denen eine vollst¨ndige oder teilweise Rückerstattung stattfindet wird von DOC DMC eine Service Fee von 2% erhoben, welche bei der Rückerstattung des Betrages an den Kunden abgezogen wird.

4.6 Wenn Sie die Stornierungsbedingungen nicht vollständig einhalten oder nicht zum geplanten Zeitpunkt der Dienstleistung am Ort erscheinen, erhalten Sie keine Rückerstattung.

4.7 Sollte es eine Änderung der Merkmale der Aktivität (Zeit, Ort, Dienstleistung, u.a.) geben, erhalten Sie diese Information von unserer Seite bis spätestens zwei Arbeitstage vor dem Datum der Aktivität.

4.8 Die Rückgabe von Geldern in Situationen der Rückerstattung an den Kunden erfolgt innerhalb von maximal 30 (dreißig) Tagen.

Bei Fragen zur Nutzung der Plattform oder zu jeder anderen Art von Unterstützung, die benötigt wird, bietet DOC DMC /Winelands Portugal die folgenden Kontaktmöglichkeiten an:

a) E-Mail: info@winelands.pt
b) Telefon: 218680847 / 964069832
c) Online-Chat

Bürozeiten des Winelands-Teams von Montag bis Freitag. 10:00 bis 19:00 Uhr

 

5. Bewertungssystem

Nachdem Sie eine Aktivität genossen haben, werden Sie per E-Mail eingeladen (oder Sie können dies auch auf eigene Initiative direkt auf der Erfahrungsseite tun), Ihre Erfahrungen zu kommentieren und eine Bewertung für die Qualität der Leistung abzugeben. DOC DMC lda behält sich das Recht vor, diese Kommentare und Bewertungen zu überprüfen, zu validieren und zu veröffentlichen.

 

6. Zahlungsmöglichkeiten

Winelands.com/DOC DMC lda verwendet Zahlungsverarbeitungssysteme, die absolute Sicherheit, Schnelligkeit und Einfachheit bei Ihren Reservierungen gewährleisten.
Reservierungen können direkt auf Ihr PayPal-Konto (PayPal Holdings, Inc) durch Überweisung an DOC DMC lda ohne Angabe von Kreditkarteninformationen bezahlt werden.
Für Kreditkartenzahlungen, Visa oder Mastercard, haben Sie zwei Möglichkeiten: Über die Paypal-Plattform oder über die Hipay-Plattform mit Ihrer Kreditkarte, Visa oder Mastercard.
In Portugal können Sie auch über eine Multibanco- Referenz bezahlen, wenn Sie diese Option wählen, oder per Banküberweisung.
Kurz gesagt, es gibt 4 Formen der Bezahlung:

  1. Mit Kreditkarte (Visa, Master Card) über Ihr Paypal-Konto;
  2. Mit Kreditkarte (Visa, Master Card) über Hipay;
  3. Multibanco-Referenz
  4. Banküberweisung.

Diese Zahlungsoptionen werden von Ihnen während des Bestellvorgangs ausgewählt.
Unter Berücksichtigung der Eigenschaften der Reservierungsmodelle in der Plattform kann die Zahlung auf zwei verschiedene Arten abgewickelt werden:

6.1 Automatisierte Reserven
Bei Aktivitäten, die über eine automatische Buchungsvalidierung verfügen, erfolgt die Zahlungsabwicklung (für Winelands.pt ) sofort (Zahlungen über PayPal und Kreditkarte), unmittelbar nachdem der Buchungsvorgang abgeschlossen ist. Wann immer Sie sich für eine Zahlung per Bankomat-Referenz oder Banküberweisung entscheiden, muss die Zahlung innerhalb von 24 Stunden nach unserer Rückbestätigung erfolgen.

6.2 Reservierungen unter Bestätigung
Für Aktivitäten, die vom DOC DMC lda/Winelands rückbestätigt werden müssen, wird eine Anzahlung verlangt, um die Reservierung zu garantieren. Der Restbetrag muss nach erneuter Bestätigung durch DOCDMC/Winelands gezahlt werden. Für den Fall, dass die Reservierungsanfrage nicht bestätigt werden kann, wird DOC DMC eine Alternative vorschlagen. Wenn die Alternative nicht akzeptiert wird, wird die geleistete Anzahlung zurückerstattet. Wenn Sie sich für die Zahlung per Bankomat-Referenz entscheiden, haben Sie 24 Stunden Zeit, um die entsprechende Zahlung zu leisten.

Alle Bezahlungen sind in Euro zu tätigen. DOC DMC lda/Winelands.pt übernimmt keine Verantwortung falls Zahlungen wegen falscher oder unvollständiger Kundendateninformationen nicht geleistet wurden. Wenn Ihre Zahlung nicht fristgerecht erfolgt , wird die Reservierungsanfrage annulliert.

 

7. Schutz persönlicher Daten

Indem Sie diesen Geschäftsbedingungen zustimmen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass DOC DMC lda/Winelands Ihre persönlichen Daten erhebt, verarbeitet und speichert (ausführlich beschrieben in der Datenschutzrichtlinie). DOC DMC lda bestätigt ,dass wir angemessene icherheitsverfahren bei der Kontrolle des Zugangs zu vertraulichen Informationen unserer Benutzer anwendet. Wir erkl¨ren ausserdem , dass sie alle Informationen über die personenbezogenen Daten ihrer Kunden gemäß den geltenden Rechtsnormen und unter Berücksichtigung der Bestimmungen des Gesetzes zum Schutz personenbezogener Daten (Verordnung EU 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016) verarbeitet und zugängig gemacht werden.

7.1 DOC DMC lda /Winelands verwendet das SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) zur Verschlüsselung und zum Schutz der persönlichen Daten der Kunden. Ihre Zahlungsdaten werden niemals auf der Winelands.pt Plattform gespeichert.

7.2 DOC DMC lda /Winelands hat das Recht, jede Reservierung zu stornieren, wenn der begründete Verdacht des Missbrauchs der Karte oder der Identität des Benutzers besteht.

7.3 DOC DMC lda/Winelands bestätigt , dass es für die Sicherheit der persönlichen Daten der Kunden , welche wir im Rahmen dieser Serviceleistung speichern ,verantwortlich ist. Für den Missbrauch oder Offenlegung vin Kundeninformationen durch unserer Kooperationspartner übernehmen wir keine Verantwortung.

 

8. Zahlungsgebühren

8.1 Die Gebühren aus dem Online-Zahlungsverfahren werden von DOC DMC lda. Getragen.

8.2 Im Falle einer Stornierung auf Initiative des Benutzers wird bei Rückerstattung des Betrages eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 2% des Gesamtbetrages eingehoben.

8.3 Im Falle einer Stornierung auf Initiative von DOC DMC lda werden keine Bearbeitungskosten einbehalten.

 

9. Reiseversicherung

Die Aktivitäten auf der Plattform beinhalten keine individuelle Reiseversicherung, daher empfehlen wir Ihnen, eine Reiseversicherung abzuschließen, die medizinische Kosten, Reiserücktritt und andere damit verbundene Kosten einschließt.

 

10. Ombudsmann des Klienten

Beschwerden, Ansprüche oder Anfragen bezüglich der Bereitstellung von Dienstleistungen sollten per E-Mail und rechtzeitig eingereicht werden, um DOC DMC /Winelands die Möglichkeit zu geben, wann immer möglich Fehler zu korrigieren, zu beheben.Als Organisator/Vermittler bietet DOC DMC immer Unterstützung und Vermittlung bei der Korrektur der schlecht erbrachten Leistung oder den Vorschlag alternativer gleichwertiger Leistungen an. Im Falle von Streitigkeiten und gemäß dem Gesetz Nr. 144/2015 vom 8. September informieren wir Sie, dass Sie sich an die folgenden alternativen Schlichtungsstellen für Verbraucherrechtsstreitigkeiten wenden können:

a) Kundenombudsmann der Reisebüros und des Tourismus, über die Kontakte:
Anschrift: Rua Duque de Palmela, 2-1º Dtº, 1250-098 Lisboa
Telefon: 213553010
E-Mail: provedor@provedorapavt.com
Website: www.provedorapavt.com

b) Portugiesische Tourismus-Schiedskommission unter www.turismodeportugal.pt;

c) oder eine der Einrichtungen, die ordnungsgemäß in der von der Generaldirektion für Verbraucher unter www.consumidor.pt zur Verfügung gestellten Liste aufgeführt sind, die wir Ihnen empfehlen zu konsultieren.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Bereitstellung der Dienstleistungen durch unsere Kooperationspartner und der gesamte Inhalt der Plattform unterliegen dem portugiesischen Recht. Bei sich daraus ergebenden Konflikten ist das Lissabonner Handelsgericht zuständig.