Termos & Condições

A plataforma Winelands Portugal www.winelands.pt é detida pela:

DOC DMC Services Events and Wine lda
Rua Dom Luis Coutinho 60
1900-201 Lisboa
Portugal
Telefone: 218 680 847
Telemóvel: 964 069 832
E-mail: info@doc-dmc.com
Contribuinte Fiscal nº 508045541
Registo Turismo de Portugal: RNAVT n.º 3036
Registo Conservatória Comercial de Lisboa 508045541
Registo da marca europeia: ../009638453
Capital Social: 5.000€

 

Termos e Condições

Os presentes Termos e Condições visam descrever os procedimentos aplicáveis à utilização do serviço de reservas online de atividades de Enoturismo, disponibilizado pela plataforma Winelands.pt.

Para além dos termos aqui descritos, o processo de reserva de atividades está também condicionado pelos termos individuais de cada prestador de serviços, nomeadamente os procedimentos de reserva, a disponibilidade ou a política de cancelamento. Estes termos estão simultaneamente disponíveis com a descrição de cada atividade.

Ao registar-se na plataforma, confirma a leitura, compreensão e aceitação destes Termos e Condições. Ao confirmar a reserva (ou pedido de reserva), aceita também todas as condições do serviço, incluindo a política de cancelamento, estabelecidas pelo parceiro.

Reservamo-nos do direito de alterar e/ou atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento sem aviso prévio, pelo que, deverá consultar as condições de forma periódica e prévia à realização de reservas na plataforma.

 

1. O Serviço Prestado pela Winelands Portugal

A plataforma www.winelands.pt presenta algumas das melhores propostas de Enoturismo em Portugal como degustações, excursões de um dia ou meio dia e escapadelas ao sabor de vinho. As atividades são selecionados e criados pela DOC DMC juntamente com os seus parceiros como empresas de animação turística, Quintas, restaurantes e hoteis com oferta exclusivamente localizada em território português. O nosso serviço de reserva e coordenação já esta incluído nos preços apresentados bem como todos os impostos e VAT.

Ao efetuar uma reserva na plataforma entrará num vínculo contratual com a DOC DMC lda , empresa proprietária da plataforma e agencia de viagens licenciada pelo Turismo doe Portugal.

 

2. Registo de Utilizador

Para efetuar reservas, comentários, terá de proceder ao registo na plataforma, no qual serão solicitados os seus dados pessoais. Será responsável pela veracidade e atualidade desses dados, assim como, toda a atividade que ocorra na sua conta. No decorrer do registo, terá de aceitar as condições aqui descritas, confirmando a sua leitura e compreensão. Caso pretenda, poderá cancelar a sua conta, por iniciativa própria, em qualquer altura, sem qualquer tipo de contrapartida.

 

3. Processo de Reserva

Na plataforma www.winelands.pt existem dois modelos de reservas:

3.1 Reservas Sujeitas a Confirmação
A reserva é efetuada à condição, tendo a DOC DMC 24 horas para a validar (considerando os dias de expediente dos parceiros, o prazo de confirmação pode ser superior). Após efetuar o pedido de reserva, receberá um e-mail com os dados relativos à reserva pendente. Se o pedido for aceite, a reserva será confirmada e recebera um e-mail de confirmação com todos os dados relativos ao serviço adquirido. Caso a reserva não seja validada a DOC DMC procurará de lhe sugerir uma alternativa que será parecida a nível de valores e qualidade De serviço.

3.2 Reservas com Confirmação Imediata
Neste modelo, as reservas são automaticamente aceites e confirmadas pelo sistema. Neste modelo receberá, imediatamente após efetuar a reserva, um e-mail de confirmação da sua compra e confirmação do pagamento. Mais perto da data da sua viagem/experiencia ser-lhe-á enviado o voucher com todos os detalhes da sua reserva.

3.3 Condições Especiais de Reservas
Em algumas experiências pode haver condições especiais para grupos, nomeadamente descontos. Essa informação está identificada no processo de reserva. Podem também existir condições especiais para crianças, consoante a idade, nomeadamente no valor a pagar pela experiência. Consulte-nos no momento da reserva para saber mais sobre possíveis condições especiais.

3.4 Oferta de Experiências
O utilizador terá a oportunidade de adquirir uma atividade para oferecer a terceiros. Ao reservar nesta modalidade selecionará o número de pessoas a usufruir da experiência, mas não a data. Após validação e pagamento, será emitido um voucher da respetiva experiência e enviado para um endereço que indicar (próprio ou de terceiros). A validade do voucher é de 6 (seis) meses, e necessitará de uma marcação prévia, diretamente com Winelands (www.winelands.pt) , a fim de agendar a data para o usufruto da respetiva experiência.

3.5 Prazo para Reserva
Nem todas as experiências presentes na Winelands.pt são de reserva imediata. Consoante o tipo de validação e de pagamento, o período de antecedência necessário para efetuar uma reserva é o seguinte:

  • Reservas por validação, reserva até pelo menos 10 dias antes do serviço, Nos reconfirmamos dentro de um prazo máximo de 72 horas.
  • Reservas automáticas, reserva e pagamento com o mínimo de 48 horas de antecedência a data desejada.

Pagamentos por referência Multibanco:

  • Reservas por validação, pagamento apos a nossa validação deverá ser feito num prazo de 24 horas.
  • Reservas automáticas- a reserva e o pagamento deverão ser feito num prazo mínimo de 48 horas de antecedência.

Não é possível efetuar nenhuma reserva com um prazo de antecedência superior a 6 meses.

 

4. Política de Cancelamentos

Todos os cancelamentos, quer por sua iniciativa, quer por iniciativa da DOC DMC tem que ser realizados por escrito ao e-mail indicado na plataforma.

4.1 A política de cancelamentos será variável consoante a atividade e será indicada na descrição de cada atividade. Para excursões de dia inteiro e experiências o prazo de cancelamento sem custos é de 72 horas ou 3 dias de trabalho antes da data escolhida. Para reservas com alojamento (fins de semana) o prazo de cancelamento sem custos será até 10 dias antes da data prevista da chegada.

4.2 É da responsabilidade da DOC DMC lda gerir o processo de devolução de fundos junto dos parceiros e transferi-los para o cliente. Os fundos serão devolvidos ao cliente através de transferência bancária.

4.3 No caso de o cancelamento ocorrer por iniciativa da DOC DMC lda será totalmente reembolsado pelo valor pago, salvo acordo em contrário entre si E a ns agência.

4.4 Se o cancelamento, por sua iniciativa, for efetuado cumprindo todos os critérios descritos na respetiva política de cancelamento, será devolvido o valor total da reserva, menos uma taxa de gestão no valor total da compra de 2%.

4.5 No caso de cancelamentos tardios, onde não tenha cumprido integralmente a política de cancelamento, poderá ser retido parte ou a totalidade do valor pago pela experiência. Esta informação está descrita na política de cancelamentos da atividade. Nas situações onde existir lugar a reembolso será também cobrada a taxa de devolução no valor de 2% que serão subtraídos pela DOC DMC lda na devolução dos fundos ao cliente.

4.6 Caso não cumpra totalmente a política de cancelamento, ou, não compareça no local à hora prevista da prestação do serviço, não será reembolsado.

4.7 Caso exista alguma alteração das características da atividade (horário, local, serviço, entre outros) ser-lhe-á comunicado, pelo DOC DMC, via e-mail num prazo máximo de dois dias úteis, antes da data da atividade.

4.8 A devolução dos fundos em situações de reembolso para o cliente, será realizada num prazo máximo de 30 (trinta) dias.

Para o esclarecimento de dúvidas relacionadas com a utilização da plataforma, ou qualquer outro tipo de apoio necessário, a DOC DMC /Winelands Portugal disponibiliza as seguintes formas de contacto:

a) E-mail: info@winelands.pt
b) Telefone: 218680847 / 964069832
c) Chat online

Horário de expediente da equipa Winelands Seg. a Sex. 10h00-19h.

 

5. Sistema de Avaliação

Após o usufruto de uma atividade, será convidado, via e-mail (ou poderá também fazê-lo por iniciativa própria diretamente na página da experiência), a comentar a sua experiência e atribuir uma pontuação relativa a determinados aspetos. A DOC DMC lda reserva-se o direito de verificar, validar e publicar esses comentários e pontuações.

 

6. Formas de Pagamento

A Winelands.pt/DOC DMC lda utiliza sistemas de processamento de pagamentos que garantem total segurança, rapidez e simplicidade, nas suas reservas.
As reservas poderão ser pagas diretamente com a sua conta PayPal (PayPal Holdings, Inc), transferindo os fundos para a DOC DMC lda ,sem necessidade de fornecer quaisquer dados do cartão de crédito.
Para pagamentos com cartão de crédito, Visa ou Mastercard, tem duas opções: Através da plataforma Paypal ou, através da plataforma Hipay com o seu cartão de crédito, Visa, Master ou Visa Electron.
Também poderá pagar através de uma referência multibanco se escolher esta opção ou através de transferência bancaria.
Resumindo tem 4 formas de pagamentos:

1. Com cartão de crédito (Visa, Master Card) via conta Paypal;
2. Com cartão de crédito (Visa, Master Card) via Hipay;
3. Referência Multibanco
4. Transferência bancária.

Estas opções de pagamento são selecionadas por si no processo de checkout.
Considerando as caraterísticas dos modelos de reservas na plataforma, o pagamento pode ser processado de duas formas distintas, sendo elas:

6.1 Reservas Automatizadas
Para as atividades que tenham a validação das reservas automática, o processamento do pagamento (para a Winelands.pt ) será imediato (Pagamentos via PayPal e cartão de crédito), logo após o processo de reserva estar concluído. Sempre que optar por pagar através de referência Multibanco o pagamento deverá ser efetuado num período máximo de 24 horas após a nossa reconfirmação.

6.2 Reservas Sob Confirmação
Para as atividades que tenham necessidade de serem reconfirmadas pela DOC DMC lda/Winelands, será pedido um deposito para garantia da reserva. O valor restante deverá ser pago apos reconfirmação pela DOCDMC/Winelands. No caso do pedido de reserva não poder ser confirmado a DOC DMC sugerirá uma alternativa. Se a alternativa não for aceite o deposito pago será reembolsado. Sempre que optar por pagar através de referência Multibanco, será emitido, em primeiro lugar, o pedido de reserva e, após a ns confirmação, o Cliente terá 24 horas para efetuar o respetivo pagamento.

O pagamento estará disponível em Euro. A DOC DMC lda/Winelands.pt não pode ser responsabilizada por pagamentos não concretizados devido a informação incorreta ou incompleta dos dados do cliente. Sempre que não efetuar o pagamento por referência Multibanco no prazo previsto, o pedido de reserva será anulado.

 

7. Proteção de Dados Pessoais

O utilizador ao concordar com estes Termos e Condições dá o consentimento à DOC DMC lda/Winelands para recolher, tratar e armazenar os seus dados pessoais (descritos detalhadamente na Política de Privacidade). A DOC DMC lda /Winelands declara que irá manter os procedimentos de segurança adequados no que consiste ao controle do acesso à informação confidencial dos seus utilizadores. Declara também, que irá processar e aceder a qualquer informação relativa aos dados pessoais dos clientes, em conformidade com as normas de direito aplicáveis, considerando as regras da Lei de Proteção de Dados Pessoais (Regulamento EU 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016).

7.1 A DOC DMC lda /Winelands usa o protocolo SSL (Secure Socket Layer) para encriptar, e proteger as informações pessoais dos clientes. Os seus dados de pagamento nunca ficarão armazenados na plataforma Winelands.pt, podem, no entanto, e apenas se permitir, ficar alojados na plataforma PayPal, de forma a facilitar o procedimento em pagamentos futuros.

7.2 A DOC DMC lda /Winelands tem o direito de proceder ao cancelamento de qualquer reserva, caso exista uma suspeita razoável de uso indevido do cartão ou identidade do utilizador.

7.3 A DOC DMC lda/Winelands reconhece que é responsável pela segurança das informações pessoais dos clientes, que processa e armazena no âmbito deste serviço. A DOC DMC lda /Winelands não se responsabiliza por uso indevido ou divulgação das informações dos clientes por parte dos parceiros.

 

8. Taxas de Pagamento

8.1 As taxas provenientes do processo de pagamento online serão suportadas pela DOC DMC lda.

8.2 Nos casos de cancelamento por iniciativa do utilizador, aos fundos a devolver, será debitada uma taxa de 2% do valor pago no processamento de devolução de fundos.

8.3 Nos casos de cancelamento por iniciativa da DOC DMC lda ,não haverá lugar à retenção de qualquer custo de processamento.

 

9. Seguro de Viagem

As atividades presentes na plataforma não incluem um seguro de viagem individual, pelo que, recomendamos que contratualize um seguro de viajante prévio ao usufruto das experiências, que inclua, despesas médicas, cancelamento de viagem e outras perdas relacionadas.

 

10. Provedoria do Cliente

As queixas, reclamações ou solicitações relativas à prestação de serviços, devem ser feitas por email e em tempo útil de forma a dar oportunidade a DOC DMC /Winelands de corrigir, resolver falhas ou serviço não correspondente ao reservado. Como organizadora /intermediadora a DOC DMC oferecer sempre suporte e intermediação na correção do serviço mal prestado ou na proposta de alternativa de serviços equivalentes.
No caso de litígios, e ao abrigo da Lei nº 144/2015 de 8 de setembro, informamos que poderá recorrer às seguintes Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:

a) Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo, através dos contactos:
Morada: Rua Duque de Palmela, 2‐1º Dtº, 1250‐098 Lisboa
Telefone: 213553010
Email: provedor@provedorapavt.com Website: www.provedorapavt.com

b) Comissão Arbitral do Turismo de Portugal em www.turismodeportugal.pt;

c) ou a qualquer uma das entidades devidamente indicadas na lista disponibilizada pela Direção Geral do Consumidor em www.consumidor.pt, cuja consulta desde já aconselhamos.

Estes Termos e Condições, a prestação dos serviços pelos parceiros e todo o conteúdo presente na plataforma, serão regidos pela lei portuguesa, qualquer disputa legal será da competência do tribunal competente em Lisboa, Portugal.